So erreichen Sie unser Support-Team

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Einzahlung oder einem Bonus? Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da, auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Live-Chat und E-Mail sind die schnellsten Wege zu uns.

Ihre Kontaktwege zu uns

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Am schnellsten erreichen Sie uns über den Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts in der Menüleiste unserer Mobile-Web-App oder der Desktop-Version, und ein Mitarbeiter verbindet sich meist innerhalb von zwei bis drei Minuten mit Ihnen. Der Chat läuft direkt im Browser, ohne zusätzliche Software.

Per E-Mail schreiben Sie uns an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 60 Minuten, spätestens innerhalb von 24 Stunden. Bei komplexeren Anliegen, etwa KYC-Dokumenten, fügen Sie Ihrer Nachricht bitte Ihre registrierte E-Mail-Adresse und, falls vorhanden, die Transaktions-ID bei.

Sprachen und Zuständigkeiten

Unser Helpdesk bedient Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Wählen Sie Ihre Sprache beim Start des Chats; die E-Mail-Betreuung erkennt die Sprache Ihrer Nachricht automatisch. Für Auszahlungen und Verifizierungen greift unser Team auf die Finanzabteilung zurück, was je nach Fall einen Werktag dauern kann.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto, KYC und Zahlungen

Kontoanliegen und Verifizierung: Wir prüfen Ihre KYC-Dokumente (Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsnachweis), klären abgelehnte Uploads und erklären, welche Dateiformate wir akzeptieren. Die Verifizierung erfolgt einmalig vor Ihrer ersten Auszahlung.

Ein- und Auszahlungen: Wir verfolgen verlorene oder verzögerte Zahlungen über TWINT, PostFinance, Kreditkarte, E-Wallets und Krypto (BTC, ETH, USDT und weitere über CoinsPaid). Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden, ohne Gebühren, mit Limits von 5.000 CHF pro Tag und 20.000 CHF pro Monat.

Boni, Technik und Spielerschutz

Bei Bonusfragen prüfen wir Ihren Willkommensbonus von 250 % bis zu 2.000 CHF plus 200 Freispielen (Code SPINFEVER, 35-facher Umsatz von Bonus und Einzahlung, Mindesteinzahlung 30 CHF), Cashback, Reload-Angebote und Freispiel-Pakete. Gern erklären wir Ihnen, wie weit Ihr Umsatzfortschritt ist.

Technische Probleme wie Ladeabbrüche, eingefrorene Spins oder Login-Störungen lösen wir gemeinsam mit Ihnen; nennen Sie uns ideally Gerät, Browser und die genaue Uhrzeit des Vorfalls. Für Spielerschutz-Anliegen, etwa Einzahlungs- und Verlustlimits, Reality-Checks, Cooling-Off-Perioden oder eine Selbstsperre, haben wir ein eigens geschultes Team und verweisen Sie bei Bedarf an SOS Spielsucht oder Sucht Schweiz.

• Konto und KYC-Verifizierung
• Ein- und Auszahlungen inklusive TWINT und Krypto
• Technische Störungen und Login-Probleme
• Bonus-, Cashback- und Freispiel-Fragen
• Verantwortungsvolles Spielen: Limits, Pausen, Selbstsperre

Vor dem Kontakt kurz prüfen

Drei Checks, die Zeit sparen

Häufig lösen sich Fragen schneller selbst, als ein Chat dauert. Bevor Sie uns schreiben, werfen Sie einen kurzen Blick auf drei Stellen in Ihrem Konto.

Im Profilbereich sehen Sie den Status Ihrer KYC-Verifizierung; dort steht, welche Dokumente noch fehlen. Unter Transaktionsverlauf finden Sie jede Einzahlung und Auszahlung mit Zeitstempel und Transaktions-ID. Unsere FAQ-Seite deckt die gängigsten Themen ab, von Bonusbedingungen bis zur Auszahlungsdauer.

• FAQ-Seite öffnen: Antworten zu Bonus, Auszahlung und Verifizierung
• KYC-Status im Profil prüfen: fehlende Dokumente sofort erkennen
• Transaktionsverlauf öffnen: Transaktions-ID für Ihre Anfrage kopieren

Was Sie uns mitschicken

Je konkreter Ihre Anfrage, desto schneller die Lösung. Nennen Sie uns Ihre registrierte E-Mail-Adresse, den Nutzernamen und bei Zahlungsanliegen die Transaktions-ID samt Betrag und Währung. Screenshots von Fehlermeldungen helfen unserem Technik-Team, das Problem beim ersten Kontakt zu reproduzieren.

Unsere Firmenadresse

Registrierung und Lizenz

Spinfever Casino wird betrieben von Dama N.V., registriert in Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2020-13, gegründet 2023. Für förmliche Korrespondenz, rechtliche Anliegen oder Beschwerden schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff «Formelle Korrespondenz». Wir bestätigen den Erhalt schriftlich und melden uns innerhalb von fünf Werktagen mit einer inhaltlichen Stellungnahme.

Medien und Partneranliegen

Presse, Affiliate und Kooperationen

Anfragen von Medien, Affiliate-Partnern und Geschäftskontakten bearbeitet unsere Partnerschaftsabteilung separat unter [email protected]. Betreffen Sie dabei Ihr Werbeformat, Ihre Reichweite und Ihre Zielgruppe, damit wir intern das richtige Team einschalten können. Antworten auf Partnernfragen erhalten Sie in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Spinfever Casino?

Der Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt. In der Regel verbindet sich ein Mitarbeiter innerhalb von zwei bis drei Minuten mit Ihnen.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie uns an [email protected]. Wir antworten meist innerhalb von 60 Minuten, spätestens innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind rund um die Uhr erreichbar und dokumentieren Ihre Anfrage schriftlich.

Was soll ich bei einer verzögerten Auszahlung mitschicken?

Nennen Sie uns Ihre registrierte E-Mail-Adresse, die Transaktions-ID, den Betrag und die Währung. Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden, ohne Gebühren.

An wen wende ich mich bei Presse- oder Partneranfragen?

Für Medien-, Affiliate- und Geschäftsanliegen schreiben Sie an [email protected]. Die Partnerschaftsabteilung antwortet in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.